RECLAME AQUI

Reclame Aqui! é o espaço do consumidor na Internet. Você pode exercer sua cidadania expressando sua reclamação quanto a atendimento, compra, venda, produtos e serviços.


RECLAMAÇÕES

O sistema de reclamações é aberto a qualquer cidadão que preencha corretamente o cadastro no site.

Sem qualquer custo a reclamação é publicada e um aviso é encaminhado via e-mail à parte reclamada, caso a empresa tenha seu Serviço de Atendimento ao Cliente Cadastrado no Reclame Aqui.

As empresas poderão responder a qualquer momento, publicando assim a resposta à reclamação do cidadão, bastando apenas estarem cadastradas no site (totalmente GRATUITO) Caso queira Cadastrar sua empresa Clique Aqui


INDICE E RANKING

As reclamações cadastradas no Reclame Aqui irão gerar um ranking sempre atualizado das empresas conforme critérios de número de reclamações, tempo de resposta , ausência de resposta, índice de Solução, Número de Avaliações , nota do reclamante e índice de voltar a fazer negocio com a empresa considerados a partir do momento da publicação e da respostas das mesmas. O sistema é totalmente automatizado, não havendo interferência de operador na geração dos dados de ranking. Veja como funciona o Ranking para empresas não Recomendadas Clique Aqui

COMPARADOR E SELO RECLAME AQUI RA 1000

O Reclame Aqui tambem tem critérios para fornecer o Selo RA 1000 veja os critérios Clique Aqui

Leia mais em: RECLAME AQUI

Idec - Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor

O Idec, Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, é uma associação de consumidores fundada em 1987. Não possui fins lucrativos. Não tem qualquer vínculo com empresas, governos ou partidos políticos. Os recursos financeiros para o desenvolvimento de suas atividades têm sua origem nas anuidades pagas pelos seus associados, na vendas de assinaturas da Revista do Idec e outras publicações, além da realização de cursos. Outra parte dos recursos origina-se do apoio de agências de financiamento internacionais destinadas a prestar ajuda a entidades da sociedade civil. As contas do Idec são auditadas por auditorias independentes.

O Idec é membro pleno da Consumers International, uma federação que congrega mais de 250 associações de consumidores que operam no mundo todo. O Instituto faz parte do Fórum Nacional das Entidades Civis de Defesa do Consumidor - criado para fortalecer o movimento dos consumidores em todo o País - e da Associação Brasileira de Organizações Não-Governamentais (Abong).

Leia mais em: IDEC

Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - São Paulo

O Código de Defesa do Consumidor foi o grande marco na evolução da defesa do consumidor brasileiro, sendo uma lei de ordem pública e de interesse social com inúmeras inovações inclusive de ordem processual.


Formas de Atendimento
Atendimento Pessoal
Carta/Fax
Telefone
Eletrônico
A Fundação Procon dispõe de diversos canais de comunicação com os consumidores.

O Atendimento Pessoal é feito em alguns postos do Poupatempo da cidade de São Paulo (Sé, Santo Amaro e Itaquera), ou diretamente em sua cidade, através dos Procons Conveniados.

Os postos de atendimento pessoal do Poupatempo Sé, Santo Amaro e Itaquera trabalham com sistema de agendamento de horário. Após o consumidor passar por uma triagem, que avalia o seu problema, recebe uma senha para retornar em um horário previamente marcado.

O Procon-SP possui também a possibilidade do consumidor abrir sua reclamação através de Cartas/Fax.

Além disso, é possível tirar suas dúvidas por Telefone ou E-mail.